期刊

【慈濟簡訊】

慶祝慈濟醫院啟業十周年　桌球比賽接續登場、戰情激烈

●為慶祝慈濟醫院啟業十周年所舉辦的桌球比賽，六月三日到七日晚間分為男子組、女子組，以及男女混合雙打方式，在醫學院一決高下。共有來自慈濟醫院、護專、醫學院和基金會等不同單位的隊伍參加。

結果，慈濟醫院總務室獲得女子組冠軍，男女混合雙打經過四、五日兩天的較量，慈濟醫院內科所組成的「火爆浪子」隊一路竄至勝部冠軍，在與敗部冠軍的醫學院教職員隊二次交手時，戰情緊張自不待言，醫學院苦戰結果居然敗部復活，火爆浪子屈居第二。

男子組六、七日兩天進入賽程，護專教職員桌球社團好手在指導老師陳尚志帶領下出擊，和電檢、基金會都有高手過招、令人叫好的球技表現。

十周年慶桌球錦標賽優勝隊伍如下－－女子組：慈院總務室「丫丫」隊、內視鏡室「必勝客」隊、醫學院學生隊；男子組：慈院電腦室與檢驗科「電檢」隊、護專教職員、基金會；男女混合雙打：醫學院教職員、慈院內科「火爆浪子」隊、護專教職員。羽毛球賽將在七月份接連展開。（葉文鷥．花蓮）


洗去內心煩惱，找回清淨本性　慈濟護專首次舉辦「浴佛」活動

●慈濟護專人文室自五月二十八日至六月三日在行政大樓穿堂首次舉辦慶祝浴佛節活動，邀請全校師生藉此洗去內心無明煩惱，找回清淨的佛性。

二十八日上午七點半，靜思精舍德慈師父首先以香花浴佛，並解釋浴佛節的由來和意義。德慈師父說：「佛陀誕生時，出現九龍吐水、天女散花的瑞相，演變至今，佛教徒為了慶祝佛誕，每在農曆四月八日前後以香花浴佛。浴佛的目的其實是藉以洗去我們的無明煩惱。」

德普師父精心布置的花臺中，立著一尊佛陀誕生塑像，同學們手執香花趨前禮敬，並自其肩淋以淨水。在莊嚴和諧的樂聲中，師生們「淨手、靜心，再浴佛。」透過浴佛儀式，細細體會其中的意義。（葉文鶯．花蓮）


事先溝通勝於事後爭辯　李文恭談「服務品質的提升」

●「唯有令顧客滿意，企業才能永續經營。」慈濟醫院六月份員工精進日，邀請家業股份有限公司副總經理李文恭，主講「服務品質的提升與抱怨處理」，分析品質的定義、服務的特性，會後並進行實務演練。

李文恭表示，當顧客的認知品質大於或等於期待品質，才能令顧客滿意；當品質或服務與顧客的期待產生落差，顧客往往會有抱怨，並可能轉向其他公司。李文恭說，顧客的抱怨除了反映失望，多半也表示對提供的公司行號很在意，如果誠心處理顧客的抱怨，顧客便不至於掉頭就走。

他指出，「同理心」是有效處理申訴的要領，先處理情緒問題，表示接受與道歉，並針對顧客的重點回應，再依照確定的處理原則行事。李文恭強調，在與顧客的感情銀行裡多投資，以及做好事先的預防、溝通，往往勝於事後的爭辯。

為了讓院內同仁實際運用處理抱怨的技巧，提升服務品質，慈濟醫院管理室、護理部和人事室等單位踴躍提出對內與對外所遭遇的服務衝突實例，開放現場討論，並請講師建議、做總結。

六月一日當天，精進日主席慈濟醫院林碧玉副總執行長也提出「三化」－－思想菩薩化、觀念國際化、行動專業化，勉勵院內同仁以「愛」與「關懷」推動「尊重生命」的理念。（葉文鶯．花蓮）


顏女士車禍腦死、遺愛人間　慈院與台大合作第二例器官摘取手術

●慈濟醫院五月三十一日再度與台大醫院合作，為一名因車禍腦死而捐贈一枚心臟、兩枚腎臟的顏女士，進行器官摘取手術，且立即空運至台大醫院，移入等待受贈的病患體內。

捐贈者顏女士在五月二十七日發生車禍，造成腦部出血。由於病人家屬對器官捐贈已有認識，當知道病人可能腦死的消息時，即商議並簽准捐贈同意書。

病人在三十日晚間經第二次腦死判定後，便由台大醫院心臟外科等七名醫護人員和慈院醫師進行臟器摘取。手術在三十一日上午七點半完成後，即趕搭早班飛機送回台大醫院；而慈濟醫院除了致贈五萬元喪葬補助費予顏女士的家屬外，社會服務室並協助辦理後事。（葉文鶯．花蓮）